Les damos la bienvenida y agradecemos a todos nuestros clientes y usuarios por preferirnos. Los invitamos a leer detalladamente la siguiente información relevante.
- El termino Descubre.Travel se refiere a Descubre.Travel S.A.S, compañía domiciliada en la ciudad de Bogotá – Colombia en la Carrera 15 # 99-13 Oficina 404. Los términos el cliente – Usuario o pasajero se refiere a los usuarios o clientes de los servicios ofrecidos a través de Descubre.Travel a través de los diferentes canales tales como Telefónico, Aplicaciones de celulares y sitios web, utilizados actualmente o que utilice en el futuro.
- DESCUBRE.TRAVEL es una agencia de viajes , que por medio de nuestro modelo de negocio permite a prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los clientes y usuarios, quienes a su vez pueden procurar averiguaciones sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, actividades y demás servicios turísticos (el/los “Servicio/s Turístico/s”), comparar y reservar dichas prestaciones y adquirirlas por separado o combinadas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales.
- DESCUBRE.TRAVEL no es proveedor de los Servicios Turísticos por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando el cliente y /o usuario contrata Servicios Turísticos a través de DESCUBRE.TRAVEL , está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestros canales comerciales . DESCUBRE.TRAVEL actúa como intermediario entre EL CLIENTE/USUARIO y los Proveedores de Servicios Turísticos y actúa en nombre y representación del Proveedor.
- Cuando contrata el cliente/usuario Servicios Turísticos a través de DESCUBRE.TRAVEL, el cliente/usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. De igual forma , garantiza que: es mayor de edad; posee plena capacidad para celebrar contratos; solo utiliza nuestros canales de ventas para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y garantiza que toda la información que cliente/usuario suministre a DESCUBRE.TRAVEL es verídica, exacta, actual y completa.
- Las presentes condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta DESCUBRE.TRAVEL y bajo ningún aspecto o circunstancia reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas ni a las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. DESCUBRE.TRAVEL no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.
- DESCUBRE.TRAVEL establece y aclara dejando constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. DESCUBRE.TRAVEL no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo el cliente/usuario o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. DESCUBRE.TRAVEL no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
- Le rogamos que antes de confirmar su solicitud de compra haciendo click en el botón Comprar – pagar y/o confirmación de ejecución de compra con alguno de nuestros agentes y previa aceptación de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará inconvenientes y podrá acceder a su viaje como lo planeó. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de DESCUBRE.TRAVEL. Se aclara especialmente que DESCUBRE.TRAVEL no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor.
- El uso de nuestros canales de ventas y páginas web implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. La revisión y lectura de estos términos y condiciones le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje.
ES IMPORTANTE Y LE RECOMENDAMOS QUE EN EL MOMENTO DE CONTRATAR SERVICIOS TURISTICOS A TRAVES DE NUESTRAS PALATAFORMAS , CANALES, AGENTES O SITIOS WEB TENGA EN CONSIDERACION LA SIGUIENTE INFORMACION.
- La correcta gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago completo y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher – lo que aplique – y su facturación.
Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada previamente y a tiempo – los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), DESCUBRE.TRAVEL procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que el cliente/usuario desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.
- Se recomienda verificar requisitos, restricciones y generalidades del destino y escalas en los siguientes enlaces: https://apply.joinsherpa.com/explore/COL ó https://www.iatatravelcentre.com/world.php autorizados y actualizados por oficinas y autoridades migratorias de cada país, tener presente que cada país realiza cambios y actualizaciones de dichas políticas sin previo aviso.
- Agradecemos informar en cada reservación el nombre completo del Pasajero, número de identificación, numero de Celular y el número de viajero frecuente. En caso que esta información no sea completa DESCUBRE.TRAVEL NO se hace responsable de la NO prestación del servicio por parte de los operadores de servicios turísticos.
Cada cliente/usuario deberá suministrar todos los datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de nuestros canales . Al suministrar sus datos personales, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. DESCUBRE.TRAVEL no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales suministrados.
- Las tarifas cotizadas se envían de acuerdo al TRM del momento, recuerde que según comunicado del BSP este estará cambiando diariamente y el precio puede variar en cualquier momento.
- Revise la Fecha, Ruta, Nombres, horarios, acomodaciones y destinos, indicados en la reserva que se envía, ya que una vez confirmado se da por hecho que usted está de acuerdo con las condiciones de la reserva.
- La información de los Nombres y Apellidos del pasajero deben ser indicados como se fue expedido el documento de identificación, un error ortográfico, le puede representar al pasajero inconvenientes con la Aerolínea, hoteles, rentadoras, cruceros y/o prestadores de servicios turístico. (Como no embarcarlo al vuelo, no ingreso a hotel, perder su itinerario, cobro de penalidad por cambio de nombre y cambio de reserva inicial, más diferencia tarifaria por revisión del servicio completo)
- En caso de confirmar la emisión de reserva enviada , se dará por hecho que usted APRUEBA, ENTIENDE y CONOCE las condiciones específicas de los servicios turísticos confirmados, según la información enviada.
- Recuerde que las tarifas se confirman con LA EMISION DE LOS SERVICIOS.
- En caso de pago con tarjeta de crédito, el tarjeta habiente debe estar dentro de la reserva, DESCUBRE.TRAVEL SAS Nit: 900926792-4No acepta pagos por este medio de una persona diferente que no viaje en dicha reserva.
- Para emision de reservas en TARIFAS ECONÓMICAS, tener en cuenta que son tarifas NO REEMBOLSABLES, que NO PERMITEN CAMBIOS y si el operador lo permite el cliente deberá asumir PENALIDADES y DIFERENCIAS TARIFARIAS descritas por cada prestador turístico, y NO son Endosables en caso que se desee ceder el servicio a otra persona.
- Para emisión de reservas en OTRAS TARIFAS (ECONÓMICAS FLEXIBLES, EJECUTIVAS PROMOCIONALES O FLEXIBLES Y O DEMÁS FAMILIAS TARIFARIAS), tener en cuenta que según prestador de servicio llámese aerolinea, cadena hotelera, navieras, rentadora de autos, y operadores de toures, actividades y espectáculos, pueden tener condiciones de cambios SIN penalidades, Reembolso con un % determinado y/o cancelaciones sin costo, manejando y rigiéndose a la política de cada prestador y tiempos determinados legales para respuestas de cada requerimiento, según aplique.
- El cliente/usuario tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar el cliente/usuario o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero.
- En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (Documento de Identificación Nacional o Pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones: (i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Registro Civil de Nacimiento, Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o Documento de Identificación del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización del padre/madre ausente y (iii) si es hijo de menores, necesitará la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos. Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite http://www.migracioncolombia.gov.co.
- Para Chequearse en sus servicios adquiridos, Presente su identificación (Cedula de Ciudadanía, Tarjeta de identidad, Registro Civil, Visa y/o Pasaporte según aplique)
- Cuando viaje con menores de edad recuerde el permiso de salida vigente y notariado, Además del registro civil no menor a 90 días de expedición. Exonerando a DESCUBRE.TRAVEL SAS , la responsabilidad que indica la NO presentación de dichos documentos ante agentes u oficinas de migración de cada país.
- DESCUBRE.TRAVEL le informa que de acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, (Estatuto del Consumidor Colombiano), en Colombia opera el derecho de Retracto en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. Para ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, Usted deberá dentro de los cinco (5) días siguientes a la operación de compra, notificar a DESCUBRE.TRAVEL su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. DESCUBRE.TRAVEL realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al proveedor de servicios turísticos, y -en caso de haber sido abonado- será el Proveedor de servicios turísticos, quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, de acuerdo con el medio más conveniente de devolución.
- Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, DESCUBRE.TRAVEL realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será del Proveedor del Servicio Turístico. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en la información descrita en la prereserva – reserva . Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, – aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de DESCUBRE.TRAVEL cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos. El “Cargo por servicio” cobrado por DESCUBRE.TRAVEL es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por DESCUBRE.TRAVEL Cuando el cliente/usuario solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio). Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.
- Si el cliente/usuario no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a DESCUBRE.TRAVEL para conocer las restricciones aplicables.
- REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a DESCUBRE.TRAVEL , las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESCUBRE.TRAVEL no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESCUBRE.TRAVEL le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESCUBRE no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos. Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar a o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESCUBRE.TRAVEL. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESCUBRE.TRAVEL no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma. Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar
- VERIFIQUE LA VALIDEZ Y VIGENCIA DE SUS DOCUMENTOS ANTES DE PARTIR A UN DESTINO INTERNACIONAL: Pasaporte mínimo con 6 meses de vigencia al iniciar su vuelo, Visas, Vacunas o Permisos Especiales exonerando a DESCUBRE.TRAVEL SAS Nit: 900926792-4, de las responsabilidades contractuales y/o económicas que indica la NO presentación de dichos documentos.
- En caso de No responder esta comunicación, se dará por hecho que usted APRUEBA, ENTIENDE y CONOCE las condiciones específicas de los servicios turísticos ya confirmados por usted, según la información enviada.
- Después de lo expuesto anteriormente dejamos constancia que se han informado las condiciones generales de los servicios turísticos confirmados, exonerando a DESCUBRE.TRAVEL SAS Nit: 900926792-4, de pagos correspondientes a PENALIDADES POR CAMBIOS, CARGOS POR CANCELACION ó NO SHOW.
- No olvide incluir dentro de sus viajes internacionales su Tarjeta de Asistencia Médica y Servicios Adicionales: Carro, Hotel, Traslados.
- Recuerde que puede ASEGURAR PARTE DE SU INVERSIÓN solicitando información adicional de adquisición de nuestro portafolio de coberturas y asistencias con cubrimientos de hasta USD 2.000 por causales de cancelaciones multicausas o todo causas, con el ejecutivo asignado en su viaje.
Esta política fue publicada en los sitios web de DESCUBRE.TRAVEL el 24 de julio de 2023 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.